Política de Devolución
POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
En Sofia Valencia, tu satisfacción es nuestra prioridad. A continuación, te detallamos nuestras políticas de envío y devolución para garantizarte una experiencia de compra transparente y segura.
POLÍTICAS DE ENVÍO
Procesamiento de Pedidos:
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 7 días hábiles después de recibir la confirmación del pago. Este tiempo corresponde a la preparación del pedido antes de ser enviado.
Tiempo de Envío:
Una vez procesado, el pedido será enviado y el tiempo de entrega estimado es de 4 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Importante:
-
Los días hábiles excluyen fines de semana y feriados.
-
Durante temporadas altas o promociones especiales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de los 14 díasposteriores a la recepción del producto.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
-
Plazo de Devolución: La solicitud debe hacerse dentro de los 14 días desde la recepción.
-
Estado del Producto: El artículo debe estar en su estado original, sin usar, y en el embalaje original, incluyendo todos los accesorios o regalos promocionales si los hubiera.
-
Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
-
Contacto Inicial:
Envíanos un correo a contacto@sofia-valencia.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones necesarias. -
Envío del Producto:
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución.
Nota: Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío. -
Inspección y Aprobación:
Revisaremos el producto una vez recibido y te notificaremos la aceptación o rechazo de la devolución. -
Reembolso:
Si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo razonable, y recibirás una notificación por correo.
EXCEPCIONES
-
No se aceptan devoluciones de productos en oferta o con descuentos especiales, salvo que estén defectuosos.
-
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
CAMBIOS
Si deseas cambiar tu producto por otro del mismo valor, contáctanos a contacto@sofia-valencia.com y te guiaremos en el proceso.
CONTACTO
¿Tienes dudas?
Escríbenos a contacto@sofia-valencia.com o visita nuestro sitio web www.sofia-valencia.com.
¡Estaremos encantados de ayudarte!